POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Introduction

Chez PUFF O'MAX, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Notre politique de remboursement a été conçue pour être simple et transparente. Ce document décrit les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur notre site puffomax.com.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse email suivante : contact@puffomax.com en indiquant votre décision de vous rétracter.

Conditions des retours

Pour être éligible à un remboursement, votre produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine
  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à l'adresse email contact@puffomax.com pour nous informer de votre décision de retourner le produit

  2. Dans votre email, précisez :

    • Votre nom et prénom
    • Numéro de commande
    • Date d'achat
    • Produit(s) que vous souhaitez retourner
    • Motif du retour (facultatif)

  3. Nous vous enverrons un email de confirmation avec l'adresse de retour et les instructions à suivre

  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine

  5. Joignez une copie de votre facture ou bon de commande

  6. Expédiez le colis à l'adresse indiquée

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport retour.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits ouverts
  • Produits endommagés par le client
  • Produits dont les scellés de sécurité ont été brisés

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@puffomax.com Adresse : 12 L'OREE DE LA FORET, 31700 MONDONVILLE, France

Cette politique de remboursement est susceptible d'être modifiée à tout moment, sans préavis.

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